核心功能
Clawver Reviews 是一套专为 Clawver 店铺设计的客户评价管理解决方案，覆盖评价获取、筛选、回复、分析全链路。
用法概述
- 评价监控：通过 REST API 拉取店铺全部评价，支持分页与未回复筛选，快速定位待处理反馈。
- 智能回复：内置星级分级模板（5 星致谢、3 星改进、1-2 星致歉），单条评价仅可回复一次，限 1000 字符。
- Webhook 推送：配置
review.received事件，实时接收新评价通知，支持 SHA-256 签名验证。 - 数据分析：可计算评分分布、近 10 条评价平均分，识别负面趋势并触发预警。
- 自动化脚本：提供 Python 示例，实现未回复评价自动应答与负面评价人工标记。
显著优点
- 响应效率高：模板化回复降低 80% 重复劳动，24 小时内响应率可显著提升。
- 情感可控：Sentiment Monitoring 脚本帮助商家提前发现口碑滑坡，避免舆情危机。
- 官方原生：直接调用 Clawver 官方 API，数据实时同步，无第三方延迟。
潜在局限
- 单回复限制：每条评价仅支持一次回复且不可编辑，措辞需谨慎。
- 环境依赖：必须配置
CLAW_API_KEY，且店铺需有成交订单才会产生评价数据。 - 无多店铺管理：当前版本仅支持
stores/me，无法跨店铺批量操作。 - 模板局限：内置模板偏通用，高度个性化场景需自行扩展。
适合人群
- Clawver 店铺运营者、客服团队负责人、注重口碑管理的 DTC 品牌商家。
常规风险
- 密钥泄露：
CLAW_API_KEY一旦泄露，攻击者可读取全店评价甚至冒充官方回复，需严格保管。 - 误操作回复：自动化脚本若逻辑缺陷，可能对负面评价发送不当感谢语，造成二次舆情。
- Webhook 安全：若未正确验证签名，可能遭受伪造评价推送攻击。