核心用法
本技能通过 OceanBus P2P 加密协议 直连 DoctorDataSvc 数据库，实现三大核心功能：
1. 专家智能搜索
用户以自然语言描述症状（如"乳腺结节想看北京专家"），LLM 自动映射至对应科室，调用 search-doctors.js 检索 1,600+ 位三甲医院主任/副主任级专家。支持按城市、科室、医生姓名关键词过滤，覆盖北京协和、复旦系、交大系及广州、深圳、杭州、成都、武汉等 7 城市，数据包含医院等级、专业擅长、挂号费用、出诊时段及私立机构（和睦家、怡德等）通道。
2. 客服即时沟通
通过 send-cs.js 将用户消息经 OceanBus P2P 加密直发好啦人工客服系统，无需 HTTP 轮询，响应延迟低。
3. 工单级人工转接（ocean-desk）
采用 ocean-thread/v1 协议创建结构化工单，透传用户画像、AI 摘要、对话上下文，实现坐席智能分配与跟踪。
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显著优点
| 维度 | 亮点 |
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| **数据权威性** | 1,601 位专家均来自三甲医院正/副高职称，覆盖 26+ 科室，来源透明可验 |
| **技术架构** | OceanBus P2P 端到端加密，专家查询不流经第三方 HTTP，隐私风险可控 |
| **服务闭环** | 从智能搜索 → 私诊预约 → 人工客服 → 工单跟踪，全流程覆盖 |
| **商业场景** | 深度绑定高端医疗险客户，挂号费、出诊渠道信息完整，便于险司直付对接 |
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潜在缺点与局限性
1. 网络依赖性强：DoctorDataSvc 需部署在 OceanBus 网络并注册黄页，离线或网络故障时服务不可用
2. 城市覆盖有限：仅 7 个一二线城市，三四线城市及县域医疗需求无法满足
3. 无直连挂号：仅提供信息推荐，实际预约需跳转私立机构或人工客服，非一键挂号
4. 症状映射误差：LLM 将口语症状映射为科室时可能存在偏差，复杂多病共存场景需人工复核
5. 客服时段限制：人工客服非 7×24 小时，紧急医疗需求存在响应盲区
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适合人群
- 持有高端医疗险、寻求三甲医院主任级专家 second opinion 的中高净值人群
- 需要协调异地就医（如北京/上海专家）的慢性重疾患者
- 偏好私立医院环境但要求三甲医生出险的保险客户
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常规风险
- 知情同意：联系客服功能需明确告知用户消息将转发至第三方（好啦），避免隐私预期落差
- 医疗责任边界：技能仅作信息推荐，不构成诊疗建议，需显著免责声明
- 数据驻留：客服消息转发至
pe-t.ihaola.com.cn，虽经加密但仍涉及第三方数据处理的合规审查 - 服务连续性：依赖 OceanBus 网络稳定性及好啦客服系统可用性，建议设置降级预案（如直接提供 400 电话）